Eräänä maanantaiaamuna, kun kahvi oli vielä liian kuumaa juotavaksi, huomasin viestiketjun, joka oli paisunut 46 viestin mittaiseksi. Yksikään niistä ei kuitenkaan kertonut mikä oikeasti oli ongelma. Tämä, ystäväni, on sisäisen viestinnän tragedia: kaikki puhuvat, mutta kukaan ei kuuntele.